Коли необхідно SERM управління репутацією?
Негативні відгуки про компанії можуть залишати як реальні незадоволені клієнти, так і конкуруючі організації. Їх наявність може впливати на лояльність і довіру клієнтів, обсяг продажів і зацікавленість у ваших послугах. Ми рекомендуємо замовляти управлінням іміджем, коли:
-
01В Інтернеті розміщена недостовірна інформація про ваш продукт або сервісі (відгуки можуть навіть не мати ніякого відношення до вас);
-
02
На сайтах з відгуками показуються замовні негативні коментарі від конкурентів (навмисна кампанія чорного піару проти бренду);
-
03
Незадоволені клієнти масово пишуть негативні враження про вашу роботу (користувач отримав неякісний продукт і мстить бренду);
-
04
Ваша компанія тільки виходить на ринок і її імідж не сформований.
SERM управління репутацією в пошукових системах нейтралізує негатив в мережі, і підвищує довіру користувачів до бізнесу. Стратегія усунення негативу з Інтернету будується для кожного бренду індивідуально.
Як з репутацією брендів працює наше агентство?
Моніторинг згадок бренду
В першу чергу здійснюється моніторинг згадок бренду і аналіз розміщених відгуків (джерела і причини). Це можуть бути тематичні форуми, портали з відгуками і блоги, соціальні мережі. У загальний план SERM додаються всі сайти з пошукових систем, де є згадка бренду.
Усунення хибних відгуків
Усунення хибних відгуків виконується як за допомогою конструктивного діалогу з представниками веб-сервісів, так і шляхом «посівів» (збільшення і переважання позитивних відгуків). Для окремих ніш бізнесу можуть бути корисні PR-матеріали, прес-релізи та іміджеві статті в ЗМІ. Вони займуть перші місця в результатах пошуку і витіснять негативні згадки.
Користувачі Інтернету довіряють видачі пошукових систем і якщо бачать позитивну інформацію про бренд, складають про нього хороше враження. Дуже важливо створити правильний імідж компанії в пошуковій системі!
Природність і безпеку процесу
Як показує практика, незадоволені клієнти набагато частіше діляться своєю думкою. Тому, якщо не займатися моніторингом відгуків, негативні дуже швидко почнуть переважати і псувати імідж компанії. Ми підходимо відповідально до підготовки відгуків, щоб вони виглядали органічно:
Текст кожного відгуку унікальний і не схожий на інші
Достатній обсяг тексту (короткі відгуки не мають ваги, а надто великі ніхто не стане читати)
Конкретика і факти (вказані характеристики і фактори, які мають до вашого продукту безпосереднє відношення)
Замовити пошукове управління репутацією можна, надавши сервіси та портали з негативними згадками самостійно. Ми маємо великий досвід роботи з усуненням негативу в мережі і знаємо, який підхід необхідний до співпраці з представниками самих різних інтернет-майданчиків.
Просто купити хороші відгуки недостатньо. Наш аналіз дозволить виявити реальні «слабкі місця» продукту або сервісу, що вимагають корекції. На управління репутацією в інтернеті вартість розраховується для кожного в індивідуальному порядку, залежно від обсягу та складності робіт.