ИИ и рынок труда: как нейросети заменяют и создают рабочие места

Максимально стремительно технологии искусственного интеллекта стали внедряться в повседневную жизнь последние пару лет. В настоящее время, наверное, нет человека, который был не слышал о возможностях ChatGPT. ИИ или AI (artificial intelligence) проникают не только сферу IT, где используются для обработки данных, кодирования, разработки ПО, сайтов, в веб-дизайне, но и в областях деятельности, которые сложно было соотнести с ИИ. В частности, он становится востребован в сфере обслуживания, образовании, медицине, производстве, шоу-бизнесе.

Традиционно человек уверен в том, что новые разработки призваны сделать его жизнь проще, комфортнее, лучше. Однако развитие искусственного интеллекта пошло по несколько иному пути. Впервые нейросеть может стать не помощником и ассистентом, а полноценной заменой сотрудника на рабочем месте.

Ни для кого не секрет, что возможности ИИ в ряде аспектов превосходят способности головного мозга. Он эффективнее обрабатывает и анализирует большие объемы данных, точнее при проведении сложных вычислений и расчетов, быстрее учится. При этом инструменты и сервисы ИИ не нуждаются в отпусках, выходных, больничных, не требуют зарплат, премий и бонусов.

Поэтому очевидно, что искусственный интеллект в будущем окажет существенное влияние на мировой рынок труда. В странах с наиболее высоким уровнем развития IT-сферы, эта тенденция уже заметна и будет только развиваться.

Технологии автоматизации и их влияние на рынок труда

В настоящее время AI постепенно и неуклонно формирует новые тенденции в сфере занятости:

• Автоматизация повседневных, повторяющихся задач. Развитие нейросетей уже достигло того уровня, когда они быстрее и эффективнее справляются с реализацией простых рутинных процессов. Такие AI решения высвобождают время сотрудников, сокращают количество прилагаемых усилий, позволяют сосредоточиться на решении более сложных вопросов.
• Повышение риска вытеснения людей из своих профессий. С одной стороны, автоматизация позволяет облегчить труд человека, с другой – несет реальную угрозу для персонала, который выполняет рутинные задачи. Риск того, что он будет заменен нейросетями и роботами очень велик, что может стать причиной взрывного роста безработицы в ближайшие годы.
• Возникновение новых профессий. Одновременно с заменой сотрудников технология искусственного интеллекта образует новые сферы деятельности, связанные с его разработкой, обслуживанием и развитием. Максимально быстрыми темпами растет спрос на квалифицированных инженеров робототехники, разработчиков AI-сервисов, программистов и т.д. За этими профессиями большие перспективы и будущее.
• Оперативная переквалификация. Появление новых перспективных специальностей – это возможность для многих потерявших работу занять пока еще свободную нишу на рынке занятости. Для этого потребуется переобучение, которое могут организовывать для сотрудников сами компании, чтобы сохранить рабочие места.

Важно понимать, что искусственный интеллект будущее людей меняет не только в таких очевидных сферах как компьютерные, информационные технологии, но и во многих других областях. Поэтому изменения на рынке труда в ближайшее время будут происходить повсеместно.

Профессии, которые под угрозой автоматизации

Уже сейчас можно составить список профессий, которые первыми попадут под удар. Если они не перестанут существовать в принципе, то спрос на специалистов в этих областях существенно снизится. Сферы, сопряженные с наибольшими рисками от внедрения искусственного интеллекта:

• профессии, связанные с выполнением рутинных задач. Примерами наиболее широкого внедрения инновационных технологий служат кассы самообслуживания, которые в скором времени полностью заменят кассиров. Они позволяют сканировать и оплачивать товары, считывают информацию с дисконтных карт. Способности ИИ позволяют заменить операторов колл-центров, так как чат-боты могут отвечать на часто повторяющиеся, простые вопросы, решать стандартизированные задачи и даже вести полноценный диалог с клиентами. Также продукты искусственного интеллекта способны выполнять функции бухгалтеров и аудиторов, так как современные сервисы автоматизируют все процессы бухгалтерского учета, способны выявлять ошибки, несоответствия. При этом исключается влияние человеческого фактора;
• аналитические специальности. В этой сфере ключевым преимуществом AI является возможность обрабатывать колоссальные массивы данных, которые загружаются в нейросеть, и делать необходимые выводы. Из-за этого невостребованными могут стать аналитики, работники статистических учреждений. Их заменят AI технологии, которые будут обрабатывать, анализировать информацию, безошибочно выявлять тренды, закономерности в сфере маркетинга, финансов, статистических исследований. ИИ может заменить юридического консультанта, так как с учетом последних изменений в законодательстве может составить контракт или иск в суд. Частично будет вытеснена и профессия журналиста, в частности в сфере ведения новостных колонок. Анализируя информацию из сети, ИИ сможет вычленять наиболее значимые новости, события и писать информативные статьи;
• транспортные отрасли. Одно из направлений, за которым будущее искусственного интеллекта. Привлечение автоматизированных роботов для управления такси и грузовиками, железнодорожным и воздушным транспортом максимально эффективно и безопасно, так как позволяет снизить влияние человеческого фактора. В будущем станет возможным применение ИИ для любых пассажирских и грузоперевозок;
• производственная сфера. Роботы могут быстрее и производительнее работать на конвейерах, выполняя рутинные задачи по сборке, комплектации заказов, упаковке и т.д. При этом они могут функционировать в круглосуточном режиме, заменяя рабочих. Кроме того, технология ИИ может вытеснить контролеров качества, так как способна оценить заданные параметры готовой продукции и выявить любое несоответствие;
• профессии, сопряженные с обслуживанием клиентов. Онлайн-консультанты в интернет-магазинах становятся полноценной заменой человека, так как поддерживают диалог, предлагают товары на основе анализа поведения покупателя в прошлом и истории покупок. Также ИИ-решения и роботы смогут заменить курьеров, доставщиков, официантов, уборщиков и т.д.;
• креативные специальности. В настоящее время функции искусственного интеллекта широко применяются в сфере веб-дизайна для создания изображений, иллюстраций, логотипов, визуальной составляющей сайтов. Поэтому первыми под удар попадают веб-дизайнеры. Кроме того, современные ИИ-сервисы могут создавать текстовый контент, заменяя копирайтеров, генерировать видеоролики вместо операторов, монтажеров, писать простейшие мелодии вместо композиторов.

Какие профессии не сможет заменить ИИ

Как бы стремительно и интенсивно ни развивался AI, есть ряд сфер деятельности, в которых его способностей недостаточно, чтобы полноценно заменить человека, так как они требуют индивидуального, личностного подхода к решению рабочих задач. Ключевые области, в которых использование ИИ нецелесообразно:

• профессии, связанные с применением межличностных навыков. Сложно полностью заменить учителя, преподавателя, так как в его обязанности входит не только изложение материала, но и умение заинтересовать, мотивировать учеников, найти индивидуальный подход. Руководящие работники и менеджеры также останутся востребованными на рынке труда, так как объединить коллектив, разумно делегировать задачи, контролировать результат не смогут даже самые продвинутые сервисы искусственного интеллекта;
• области инноваций и научных исследований. В связи с тем, что ИИ может только анализировать имеющуюся информацию и принимать решения на ее основе, он не способен генерировать абсолютно новые идеи, что свойственно головному мозгу. Поэтому сфера научных открытий, разработки и внедрения инноваций по-прежнему останется за учеными и исследователями;
• сферы, которые задействуют эмоциональный интеллект. Несмотря на то что ИИ учится распознавать настроения и эмоции людей, он не способен на проявление истинных переживаний, эмпатию. В этой области искусственного интеллекта не намечается развития. Поэтому нейросеть не сможет заменить такие профессии, как психолог, социальный работник, тренер личностного роста, медицинский работник (врач, медсестра). В такой работе требуется понимание глубинных мотиваций, скрытых эмоций людей, проявление заботы, эмоциональная вовлеченность, что недоступно ИИ;
• творческие профессии. Если сгенерировать несложный текст или мелодию на основе загруженных человеком данных, AI-продукт в состоянии, то создать что-то принципиально новое – за гранью его возможностей. В связи с этим художники и скульпторы, писатели и поэты, музыканты и композиторы, работающие на основе вдохновения, уникального творческого видения будут по-прежнему востребованы;
• специальности, связанные с применением исключительно ручного труда. Области применения ИИ не распространяются на профессии, требующие ловкости рук и проявления творческих способностей, например, создание эксклюзивных украшений, одежды, мебели, светильников, предметов интерьера, дизайнерских тортов и т.д. Такие процессы практически невозможно автоматизировать.

Как ИИ создает дополнительные рабочие места

Наряду с тенденцией сокращения спроса на ряд профессий будущее ИИ открывает новые возможности для обеспечения занятости человека. Это связано с тем, что AI-технологии имеют ряд ограничений в применении и не всегда выдают корректные результаты из-за недостатка информации, опыта, проблемами с интерпретацией данных и т.д. Поэтому необходимо участие человека в работе AI-продуктов от стадий разработки и запуска до этапа контроля полученных результатов и принятых решений. Чтобы обеспечить постоянное развитие и обучение, расширение сферы применения искусственного интеллекта, требуется привлечение специалистов новых профессий. Наиболее востребованы в самое ближайшее время будут:

• Инженеры ИИ-сервисов и архитекторы интеллектуальных систем. Смогут создавать новые AI-продукты, объединяя программные и аппаратные составляющие, тестировать их функционал и возможности, а также заниматься обслуживанием, контролем.
• Тренеры ИИ. Будут заниматься обучением нейросетей для реализации конкретных практических задач, вырабатывать новые полезные навыки и функции.
• Аналитики ИИ. Их прерогатива – изучение областей применения искусственного интеллекта, сбор данных об эффективности применения, анализ количественных и качественных показателей повышения производительности с целью составления рекомендаций по совершенствованию сервисов, приложений.
• Инженеры-робототехники. Для выполнения различных работ ИИ потребуется «тело», т.е. роботизированный управляемый нейросетью механизм. Инженеры смогут создавать «железо» для реализации возможностей AI – как отдельные устройства, так и целые системы.
• Data Scientist, т.е. ученые-математики и программисты, работающие с огромными массивами данных с целью извлечения новых полезных идей. Они смогут расширять сферы применения искусственного интеллекта, генерировать инсайты для запуска стартапов.
• Al Ethicists. Профессия этика по работе с ИИ – пример того, что и гуманитарии в будущем будут востребованы. Эти специалисты смогут обучать AI-сервисы, объясняя им значение различных понятий, описывая изображения текстом и т.д.

Влияние ИИ на бизнес

Возможности нейросетей и выгоды от их применения первыми разглядели крупные корпорации: Amazon, Google, Microsoft, eBay, Netflix и др. Следуя этому примеру, за гигантами последовали менее крупные участники рынка. Сегодня многие сервисы ИИ доступны бизнесу любого масштаба и служат эффективным инструментом для получения конкурентных преимуществ.

Для развития и повышения прибыльности бизнеса актуальность искусственного интеллекта сложно переоценить, так как эти инструменты могут в корне изменить деятельность предприятия, организации. Вот несколько вариантов применения AI-решений:

• Генерирование персонализированных предложений. Анализируя всю информацию о клиенте, которой обладает компания от личных данных до истории покупок, ИИ-сервис способен сформулировать индивидуальное, гиперперсонализированное предложение для каждого. В результате повышается уровень лояльности, удовлетворенности клиентов.
• Реализация таргетированной рекламы. В этой сфере искусственный интеллект в интернете детально анализирует запросы пользователя, чтобы показать именно то объявление, которое будет максимально интересным и актуальным.
• Эффективная клиентская поддержка. Чат-боты в настоящее время функционируют на большинстве сайтов компаний. Они могут откликаться на запросы посетителей в режиме 24/7, что обеспечивает качественную обратную связь. Этот аспект ценен для многих клиентов.
• Прогнозирование рыночных тенденций. Обрабатывая огромные массивы информации, ИИ может выявлять закономерности развития рынка, что позволит бизнесу быть на шаг впереди конкурентов в области ценообразования, прогнозирования спроса и предложения, снижения рисков, разумного управления запасами. Вероятно, ИИ в будущем заменит консалтинговые компании, так как сможет сам формировать рекомендации на основе прогнозов.
• Разработка новых продуктов. Здесь AI помогает в создании уникального дизайна, функционала товаров в соответствии с меняющимися запросами потребителей. На этапе тестирования он позволяет выявить недоработки, ошибки для своевременного устранения до запуска в производство. Не менее эффективны ИИ-сервисы в области контроля качества готовой продукции.
• Защита конфиденциальной информации и противодействие мошенничеству. Современные технологии искусственного интеллекта в постоянном режиме мониторят транзакции клиентов, безошибочно выявляя подозрительные действия и блокируя сделки, нарушающие законодательство. Они служат надежным барьером для защиты от потенциальных угроз.

Грамотное внедрение этих инструментов в повседневную деятельность компании позволит оптимизировать затраты, автоматизировать значительную часть бизнес-процессов, повысить производительность, что станет предпосылкой для роста прибыли.

Будущее рынка труда с развитием ИИ

Невозможно детально спрогнозировать, какое будущее у искусственного интеллекта на рынке труда, однако можно точно сказать, что процессы автоматизации рабочих задач будут все более широко и глубоко внедряться во все сферы деятельности. Этому способствует дальнейшее обучение и развитие технологии ИИ. Она станет повсеместно внедряться в такие сложные сферы как медицина, высокотехнологичные производства, научные разработки и др.

Развитие технологии неизбежно приведет к сокращению рабочих мест и даже устареванию, исчезновению ряда профессий. С другой стороны, появится спрос на новых специалистов, чья деятельностью будет связана с обслуживанием и развитием сферы искусственного интеллекта. В последние пару лет уже наметилась тенденция к увеличению их количества: оно растет на 60-70% ежегодно. Однако этот объем предложения все равно не покрывает потребность рынка труда в профессионалах в области нейросетей и машинного обучения.

К соискателям вакансий в новых реалиях будут предъявляться следующие требования:

• знание и понимание алгоритмов работы ИИ, возможность их применения при решении рабочих задач;
• наличие творческих навыков, которые не может заменить технологии искусственного интеллекта;
• умение подготавливать, структурировать данные для предоставления AI-сервисам и анализ, контроль результатов их работы;
• гибкость в постоянно меняющихся условиях и стремление к постоянному развитию, образованию.

Важно понимать, что остаться востребованными на рынке труда в новых реалиях смогут те, кто вовремя понял, что будущее ИИ наступило уже сегодня, поэтому необходимо перестраиваться, приобретать новые знания и навыки незамедлительно.