Искусственный интеллект для интернет-магазинов: какой функционал может предложить

Еще недавно мало кому известные технологии искусственного интеллекта повсеместно входят в жизнь современного человека, проникая во все сферы от развлечений до образования и медицины. ИИ, работающий по принципам и алгоритмам головного мозга, при этом обладает целым рядом преимуществ. Он мгновенно обрабатывает и анализирует огромные объемы данных, в разы быстрее учится, формируя новые навыки, не допускает ошибок по невнимательности, может выполнять возложенные функции круглосуточно и без выходных.

Поэтому возможности искусственного интеллекта при условии рационального и грамотного применения помогают эффективно справляться с решением рутинных, объемных по количеству затрачиваемых усилий задач, на которые ранее сотрудники компаний тратили массу времени.

Если в работе промышленного предприятия или общественного учреждения AI пока может стать только помощником в реализации некоторых задач, то для компаний, работающий в сфере E-Commerce, в частности, для интернет-магазинов – это возможность автоматизировать и оптимизировать практически все направления деятельности.

Как ИИ может помочь в работе интернет-магазина?

Многочисленные исследования того, как AI решения способны улучшить показатели эффективности онлайн-торговли, свидетельствуют о возможности повышения производительности интернет-магазинов до 40%, а скорости реагирования на меняющиеся запросы потребителей в 2 раза.

Объем рынка ИИ увеличивается ежегодно и по прогнозам будет составлять $407 млрд уже в 2024 году. Поэтому каждый онлайн-ритейлер должен уже сейчас задуматься, какую выгоду может дать применение искусственного интеллекта для развития бизнеса.

Согласно исследованию, проведенному международной консалтинговой корпорацией PwC, в настоящее время выделяются 3 ключевых сферы интеграции ИИ в онлайн-ритейл с наибольшим потенциалом развития:

1. Прогнозирование спроса и формирование персонифицированных предложений для клиентов на основе анализа характеристик, особенностей и поведения целевой аудитории.
2. Персонализированный дизайн, т.е. уникальный, ориентированный на потребности конкретного бизнеса и его целевой аудитории.
3. Эффективное управление товарными запасами и оптимизация процессов доставки конечному потребителю также на основе прогнозирования спроса и потребностей ЦА.

Основные области применения ИИ в работе интернет-магазинов на данном этапе развития технологии:

• написание качественного и уникального текстового контента;
• генерирование визуального контента от картинок товаров до видеороликов;
• формирование персонализированных предложений на основе анализа поведения покупателя;
• клиентская поддержка;
• управление процессами ценообразования;
• автоматизация сферы маркетинга и проведения рекламных кампаний;
• детальная аналитика показателей деятельности интернет-магазина для оценки, корректировки стратегии и целей.

Все перечисленные сферы применения искусственного интеллекта стоит рассмотреть подробнее, чтобы понимать, чем именно они могут быть полезны, и какие инструменты наиболее эффективны в каждом из направлений.

Чат-боты и виртуальные ассистенты

Это специализированные программы ИИ, которые адаптированы для оптимизации функции клиентской поддержки. Их основные преимущества:

• Получение клиентом обратной связи в режиме 24/7 без необходимости ожидания отклика от менеджера.
• Точность, конкретность и корректность ответов на вопросы и обращения.
• Возможность высвободить время персонала на решение наиболее сложных вопросов, требующих индивидуального подхода, так как технология ИИ сможет отвечать на стандартные, часто повторяющиеся запросы автоматически.
• Экономия ресурсов интернет-магазина, так как не требуется обучать и оплачивать работу штата менеджеров-консультантов.
• Помощь в выборе необходимого товара. Чат-бот сможет сделать покупателю персонифицированное, интересное именно ему предложение на основе анализа истории покупок.

Среди инструментов, которые применяются интернет-магазинами в этом направлении, можно выделить:

• Zoho SalesIQ. Предлагает универсальные AI решения для клиентской поддержки и эффективных продаж. Мгновенно предоставляет менеджеру всю информацию о конкретном клиенте. Поддерживает функцию email-оповещения клиентской базы об обновлениях;
• ChatBot. Обеспечивает возможность сегментирования клиентов для создания под каждый сегмент персонализированных шаблонов для общения. Предоставляет простые для понимания отчеты о поведении покупателей в режиме реального времени в процессе ведения чата;
• Landbot. Виртуальный помощник, который обеспечивает клиентскую поддержку через форму обратной связи и чат. Одно из ключевых преимуществ сервиса – бесплатное пользование;
• FreshChat. Мультиязычный инструмент искусственного интеллекта с функцией интерактивного перевода. Реализует функцию клиентской поддержки в телефонном режиме, через email, чат, контактную форму.

Анализ поведения клиентов

Один из ключевых моментов в обеспечении роста конверсий. В современных реалиях грамотно и целесообразно примененная информация – основной ресурс для повышения эффективности работы интернет-магазина. Мозг человека не способен анализировать большие массивы данных, но это успешно реализует технология ИИ. Она может в максимально сжатый отрезок времени обработать колоссальный объем информации о каждом клиенте магазина:

• основные данные (возраст, пол, национальность, семейное положение, регион проживания, уровень дохода);
• историю покупок, брошенные корзины;
• поведенческие паттерны, мотивацию к совершению покупок;
• взаимодействие с рекламными материалами;
• обращения в службу поддержки и т.д.

В результате ИИ-сервис генерирует гиперперсонифицированное предложение под конкретного человека, которое с большой вероятностью сможет зацепить. Благодаря такому подходу AI решения существенно повышают лояльность целевой аудитории, способствуют росту продаж, повышают качество обслуживания.

Среди популярных сервисов можно отметить:

• Granify. Многофункциональный инструмент, который, с одной стороны, взаимодействует с покупателями интернет-магазина, рассылая персонализированные предложения. С другой – он формирует аналитику, высвечивая слабые стороны клиентского обслуживания и предлагая идеи по улучшению этого направления. Осуществляется применение искусственного интеллекта на платной основе, причем сумма рассчитывается индивидуально в зависимости от объема дополнительного дохода, полученного в результате внедрения сервиса.
• Vue.ai. Удобный инструмент, напоминающий покупателям, которые в какой-то момент покинули корзину, о незавершенной покупке. Это позволяет увеличить количество повторных визитов в интернет-магазин, способствует росту конверсий.

Генерация текстового контента

В этой области применения ИИ наиболее востребован, так как позволяет в течение нескольких минут сгенерировать необходимый объем, на написание которого команда копирайтеров потратила бы часы работы. Современные сервисы позволяют создавать контент различного типа: описания к товарам и категориям интернет-магазина, статьи для блогов, коммерческие предложения, новости и т.д. Ключевое значение при этом имеет конкретность и грамотность постановки задачи со стороны пользователя.

Полностью самостоятельно технология искусственного интеллекта пока не может создавать текстовый контент, так как конечный результат в подавляющем большинстве случаев требует корректировки, доработки профессиональным копирайтером.

Популярные инструменты в этом направлении:

• CreativAI. Креативный сервис для создания разнопланового контента: описаний к товарам, заголовков, текстов рекламных объявлений, слоганов, постов для ведения соцсетей;
• Jasper. Специализируется на генерации около 50-ти видов текстового контента с учетом стилистики и настроения, которые необходимы для конкретной статьи или поста;
• Article Fiesta. Специализированная технология ИИ, адаптированная для создания готовых SEO-оптимизированных описаний к товарным позициям или группам. Может автоматически размещать в тексте внутренние ссылки;
• Copy.ai. Создает контент на основе более чем 100 шаблонов, которые адаптированы под конкретные цели (email-рассылка, страница «О компании», пост в Instagram). Возможен рерайт на основе имеющегося текста с высокой уникальностью;
• Grammarly. Отечественный ИИ-сервис для проверки статей на английском языке на орфографию, грамматику, стилистику. Дополнен функцией проверки уникальности;
• MarketMuse. Инструмент предназначен для SEO сферы применения искусственного интеллекта, так как не только создает оптимизированные тексты, но и предварительно может провести аудит интернет-магазина для формирования контент-плана.

Создание визуального контента

Широчайшая область применения ИИ, в которой сервисы и приложения достигли высочайшего уровня развития. С их помощью реализуемо решение большинства задач по генерации визуальной составляющей сайта:

• Разработка рекламных баннеров.
• Генерирование уникальных изображений по текстовому описанию, что определяет актуальность искусственного интеллекта, так как более нет необходимости искать картинку в стоках.
• Создание набросков, эскизов, которые могут использоваться в качестве идеи, отправной точки для дизайнера.
• Профессиональное редактирование фото.
• Формирование отдельных элементов персонифицированного дизайна интернет-магазина, логотипа бренда.
• Разработка сценариев и генерирование видеороликов без применения профессионального съемочного оборудования.

Несмотря на разнообразие AI-продуктов в этом направлении искусственный интеллект в интернете еще не достиг того уровня, когда не требуется участие квалифицированного, опытного веб-дизайнера, который доработает визуал в соответствии с запросом заказчика.

Инструменты в этой сфере:

• SolidGrids – сервис, адаптированный под создание изображений для карточек товаров. Функционал включает работу с фоном, размерами картинки, улучшение четкости и качества;
• Abyssale – приложение с удобным, простым интерфейсом, генерирующее брендированные картинки и видео не только для размещения в каталоге интернет-магазина, но и для email-рассылок, рекламных материалов;
• Stable Diffusion – бесплатная для пользователей технология искусственного интеллекта, в считанные секунды создающая картинки по текстовому заданию;
• Booth AI – профессиональный фотограф для создания изображений к карточкам товаров в стиле лайф-стайл. Генерирует визуальный контент высокого качества на основе фото товара и текстового описания сценария, как это изображение можно обыграть;
• AI Backdrop – генератор креативных фонов для картинок с товарами, позволяющий представить их наилучшем свете.

Оптимизация ценовой политики

В этой области применения ИИ далеко не так популярен, как в сфере создания визуального и текстового контента. Однако это направление перспективно, так как позволяет получить существенное конкурентное преимущество в условиях жесткой борьбы за клиента в сегменте электронной коммерции. Оно позволяет реализовать стратегию динамического ценообразования в соответствии с потребностями рынка и целевой аудитории.

Решения и продукты искусственного интеллекта, направленные на формирование ценовой политики, работают преимущественно в 3-х направлениях:

1. Изучение поведенческих паттернов, настроений, потребностей клиентов.
2. Оценка рыночных факторов таких, как уровень конкуренции в конкретной нише, динамика спроса и предложения и т.д.
3. Составление достаточно точных прогнозов на основе анализа массивов данных.

В результате у компании появляется возможность эффективно управлять товарными запасами на основе прогнозирования спроса, предвидеть тенденции колебания цен, чтобы всегда оставаться на шаг впереди конкурентов.

Можно отметить следующие AI решения и сервисы в этой области:

• Prisync. Мониторит динамику цен конкурентов, обрабатывает полученные данные и выдает рекомендации по корректировке ценовой стратегии интернет-магазина;
• PROS Pricing Solution. Оценивает в комплексе стоимость продукта, спрос на него и предложения конкурентов с применением технологии машинного обучения;
• Pricefx. Обеспечивает компании прозрачное, динамичное, гибкое ценообразование для увеличения показателей прибыли.
• Feedvisor. Выдает экспертные решения в сфере ценообразования как для самостоятельных онлайн-продавцов, так и для магазинов, работающих на платформах Amazon, Walmart и др.

Автоматизация и оптимизация email-рассылки

В этом немаловажном аспекте работы интернет-магазина применение искусственного интеллекта позволяет улучшить содержание, персонифицировать обращение к клиенту через электронную почту. Благодаря этому закономерно растут конверсии, повышается лояльность целевой аудитории, улучшаются экономические и финансовые показатели. Важно понимать, что AI-инструмент не сможет полностью заменить труд персонала. Он автоматизирует выполнение рутинных задач, однако процесс рассылки и результат ответственному сотруднику придется проконтролировать.

На данном этапе развития технологии искусственного интеллекта отлично справляются со следующими задачами:

• Формирование контент-плана для оптимально эффективной рассылки.
• Написание текстового контента для писем.
• HTML-верстка для получения необходимого оформления письма.
• Персонализация контента с формированием индивидуальных предложений для разных групп целевой аудитории.
• Контроль доставляемости рассылки и доработка контента на соответствие спам-фильтрам.
• Создание стратегии email-продвижения интернет-магазина.

Инструменты данной сферы применения искусственного интеллекта:

• Mails.ai. Работает в платной и бесплатной версиях. Генерирует письма, определяет оптимальное время проведения рассылки, собирает контакты;
• Instantly. Создает персонифицированные обращения на основе анализа имеющейся информации о конкретном клиенте. Привязывает отправку электронного письма к определенному событию, например, оформление покупки или дню рождения. Предоставляет аналитику по количеству открытий, кликов, динамике продаж;
• Voxwave AI. Генерирует и вставляет в письма голосовые сообщения, которые зачастую привлекают больше внимания получателей;
• Ai Mailer. Бесплатный сервис по организации email-рассылки, который работает на базе ChatGPT.

Автоматизация маркетинговых кампаний

Все больше повышается значимость и актуальность искусственного интеллекта для организации эффективных и результативных рекламных кампаний. Каждый опытный маркетолог знает, что ведение РА – это непрерывный процесс, который требует постоянного мониторинга, анализа промежуточных результатов, корректировки заголовков, текстов объявлений и т.д. С появлением технологий AI многие из этих задач можно автоматизировать под разумным руководством и контролем специалиста по рекламе. Маркетинговые продукты искусственного интеллекта помогают в решении следующих задач:

• Сбор семантического ядра для составления релевантных объявлений.
• Написание убедительных, стимулирующих заголовков и текстов для рекламных материалов.
• Оценка релевантности посадочных страниц.
• Управление ставками для оптимизации финансовых ресурсов на основе анализа больших объемов данных.

Инструменты AI решений, предлагаемые современным рынком:

• для создания графического контента (баннеров, логотипов, иллюстраций и др.): DallE-2, AdCreative.ai, StockImg AI;
• для написания текстов объявлений: Writer, Copy AI, Jasper AI;
• для генерирования видеороликов: AiClips, Pictory.ai;
• для создания презентаций: TOME AI, SlidesAI, SlideBean, Plus AI;
• для оптимизации и персонализации РА: Optimizely, Dynamic Yield, Talkwalker, Taskade.

Обработка отзывов и управление репутацией

В динамично меняющейся интернет-среде любой отзыв или публикация могут повлиять на репутацию интернет-магазина. Поэтому отслеживать их появление, количество и настроение необходимо в постоянно и регулярно. Способность технологии искусственного интеллекта взаимодействовать с колоссальными объемами данных позволяет делегировать рутинные процессы по обработке отзывов. Инструменты AI могут оказать помощь в следующих аспектах:

• мониторинг различных веб-ресурсов, блогов, соцсетей, форумов на предмет обнаружения упоминаний бренда, товаров интернет-магазина;
• анализ настроений оставленных отзывов и тенденций их изменения. Программы ИИ могут считывать эмоциональный окрас высказываний, смысл и т.д.;
• формирование стратегии управления репутацией. Здесь применение искусственного интеллекта предполагает разработку алгоритма действий в соответствии с наметившимися тенденциями и настроениями аудитории.

В частности, AI-инструменты могут персонализировано и незамедлительно отвечать на оставленные покупателями отзывы, как это делает ChatGPT.

Выводы

Онлайн-бизнесу, который хочет оставаться успешным в долгосрочной перспективе, стоит незамедлительно задуматься о том, чтобы начать интегрировать в свою деятельность ИИ-решения. На рынке IT-продуктов имеется масса AI-инструментов различного функционала для практических всех направлений развития онлайн-торговли.

Очевидно, что в ближайшем будущем актуальность искусственного интеллекта будет только возрастать, и те интернет-магазины, которые отрицают этот факт могут оказаться за бортом конкурентной борьбы. Особенно эффективными в новых реалиях станут нестандартные AI-решения и продукты, которые будут адаптированы под потребности, цели, стратегию конкретной компании. Инвестировать в их разработку можно уже сегодня.