ШІ та ринок праці: як нейромережі замінюють та створюють робочі місця

Найбільш швидко технології штучного інтелекту почали впроваджуватися в повсякденне життя останні кілька років. Нині, напевно, немає людини, яка не чула про можливості ChatGPT. ШІ або AI (artificial intelligence) проникають не тільки у сферу IT, де використовуються для обробки даних, кодування, розробки програмного забезпечення, сайтів, у вебдизайні, але й у сферах діяльності, які складно було співвіднести із ШІ. Зокрема, він стає популярний у сфері обслуговування, освіти, медицини, виробництва, шоубізнес.

Традиційно людина впевнена в тому, що нові розробки покликані зробити її життя простішим, комфортнішим, кращим. Проте розвиток штучного інтелекту пішов дещо іншим шляхом. Уперше нейромережа може стати не помічником та інструментом, а повноцінною заміною співробітника на робочому місці.

Ні для кого не секрет, що можливості ШІ в низці аспектів перевершують здібності головного мозку. Він ефективніше обробляє та аналізує великі обсяги даних, точніший при проведенні складних обчислень та розрахунків, швидше навчається. Водночас інструменти та сервіси ШІ не потребують відпусток, вихідних, лікарняних, не вимагають зарплат, премій та бонусів.

Тому очевидно, що штучний інтелект у майбутньому вплине на світовий ринок праці. У країнах із найвищим рівнем розвитку IT-сфери, ця тенденція вже помітна й лише розвиватиметься.

Технології автоматизації та їхній вплив на ринок праці

Сьогодні AI поступово та неухильно формує нові тенденції у сфері зайнятості:

• Автоматизація повторюваних повсякденних завдань. Розвиток нейромереж уже досяг того рівня, коли вони швидше та ефективніше справляються з реалізацією простих рутинних процесів. Такі AI рішення вивільняють час співробітників, скорочують кількість зусиль, дають змогу зосередитися на вирішенні більш складних питань.
• Підвищення ризику витіснення людей зі своїх професій. З одного боку, автоматизація дозволяє полегшити працю людини, з іншого — несе реальну загрозу персоналу, який виконує рутинні завдання. Ризик того, що він буде замінений нейромережами та роботами, дуже великий, що може стати причиною вибухового зростання безробіття в найближчі роки.
• Виникнення нових професій. Одночасно із заміною співробітників технологія штучного інтелекту утворює нові сфери діяльності, пов’язані з його розробкою, обслуговуванням та розвитком. Найшвидше зростає попит на кваліфікованих інженерів робототехніки, розробників AI-сервісів, програмістів і т.д. Ці професії мають великі перспективи та майбутнє.
• Оперативна перекваліфікація. Поява нових перспективних спеціальностей — це можливість для багатьох, хто втратив роботу, зайняти поки що вільну нішу на ринку зайнятості. Для цього потрібно перенавчання, яке можуть організовувати для співробітників самі компанії, щоб зберегти робочі місця.

Важливо розуміти, що штучний інтелект майбутнє людей змінює в таких очевидних сферах як комп’ютерні, інформаційні технології, також і в багатьох інших галузях. Тому зміни на ринку праці найближчим часом відбуватимуться повсюдно.

Професії, які під загрозою автоматизації

Вже зараз можна скласти список професій, які першими підпадуть під удар. Якщо вони не перестануть існувати в принципі, то попит на фахівців у цих галузях суттєво знизиться. Сфери, пов’язані з найбільшими ризиками застосування штучного інтелекту:

• професії, пов’язані із виконанням рутинних завдань. Прикладами найбільш широкого впровадження інноваційних технологій є каси самообслуговування, які незабаром повністю замінять касирів. Вони дають змогу сканувати та оплачувати товари, зчитують інформацію з дисконтних карток. Здібності ШІ дозволяють замінити операторів кол-центрів, оскільки чат-боти можуть відповідати на прості питання, що часто повторюються, вирішувати стандартизовані завдання і навіть вести повноцінний діалог із клієнтами. Також продукти штучного інтелекту здатні виконувати функції бухгалтерів та аудиторів, оскільки сучасні послуги автоматизують усі процеси бухгалтерського обліку, можуть виявляти помилки, невідповідності. Відтак, виключається вплив людського чинника;
• аналітичні спеціальності. У цій сфері ключовою перевагою AI є можливість обробляти колосальні масиви даних, які завантажуються в нейромережу, та робити необхідні висновки. Через це непотрібними можуть стати аналітики, працівники статистичних установ. Їх замінять AI технології, які оброблятимуть, аналізуватимуть інформацію, безпомилково виявлятимуть тренди, закономірності у сфері маркетингу, фінансів, статистичних досліджень. ШІ може замінити юридичного консультанта, оскільки з урахуванням останніх змін у законодавстві може скласти контракт чи позов до суду. Частково буде витіснено і професію журналіста, зокрема у сфері ведення колонок новин. Аналізуючи інформацію з мережі, ШІ зможе виокремлювати найбільш значущі новини, події та писати інформативні статті;
• транспортні галузі. Один із напрямів, за яким майбутнє штучного інтелекту. Залучення автоматизованих роботів для керування таксі та вантажівками, залізничним та повітряним транспортом максимально ефективно та безпечно, оскільки дає змогу знизити вплив людського фактора. У майбутньому стане можливим застосування ШІ для будь-яких пасажирських та вантажоперевезень;
• виробнича сфера. Роботи можуть швидше та продуктивніше працювати на конвеєрах, виконуючи рутинні завдання зі збирання, комплектації замовлень, упакування тощо. До того ж вони можуть працювати в цілодобовому режимі, замінюючи робітників. Крім того, технологія ШІ може витіснити контролерів якості, оскільки здатна оцінити задані параметри готової продукції та виявити будь-яку невідповідність;
• професії, пов’язані з обслуговуванням клієнтів. Онлайн-консультанти в інтернет-магазинах стають повноцінною заміною людини, оскільки підтримують діалог, пропонують товари на основі аналізу поведінки покупця в минулому та історії покупок. Також ШІ-рішення та роботи зможуть замінити кур’єрів, доставників, офіціантів, прибиральників тощо;
• креативні спеціальності. Нині функції штучного інтелекту широко застосовуються у сфері вебдизайну для створення зображень, ілюстрацій, логотипів та візуальної складової сайтів. Тому першими під удар потрапляють вебдизайнери. Крім того, сучасні ШІ-сервіси можуть створювати текстовий контент, замінюючи копірайтерів, генерувати відеоролики замість операторів, монтажерів, писати найпростіші мелодії замість композиторів.

Які професії не зможе замінити ШІ

Як би стрімко та інтенсивно не розвивався AI, є кілька сфер діяльності, де його здібностей недостатньо, щоби повноцінно замінити людину, оскільки вони вимагають індивідуального, особистісного підходу до вирішення робочих завдань. Ключові галузі, у яких використання ШІ недоцільно:

• професії, пов’язані із застосуванням міжособистісних навичок. Складно повністю замінити вчителя, викладача, оскільки в його обов’язки входить, як викладання матеріалу, так і вміння зацікавити, мотивувати учнів, знайти індивідуальний підхід. Управителі та менеджери також залишаться популярними на ринку праці, оскільки об’єднати колектив, розумно делегувати завдання, контролювати результат не можуть навіть найпросунутіші сервіси штучного інтелекту;
• галузі інновацій та наукових досліджень. У зв’язку з тим, що ШІ може лише аналізувати наявну інформацію та приймати рішення на її основі, він не здатний генерувати абсолютно нові ідеї, що властиво головному мозку людини. Тому сфера наукових відкриттів, розробки та впровадження інновацій, як і раніше, залишиться за вченими та дослідниками;
• сфери, що залучають емоційний інтелект. Попри те що ШІ вчиться розпізнавати настрої та емоції людей, він не здатний на прояв справжніх переживань, емпатію. У цій галузі штучного інтелекту не планується розвитку. Тому нейромережа не зможе замінити такі професії, як психолог, соціальний працівник, тренер особистісного зростання, медичний працівник (лікар, медсестра). У такій роботі потрібно розуміння глибинних мотивацій, прихованих емоцій людей, прояв турботи, емоційне залучення, що недоступне ШІ;
• творчі професії. Якщо AI-продукт і може згенерувати нескладний текст або мелодію на основі завантажених людиною даних, то створити щось принципово нове — за межею його можливостей. У зв’язку із цим художники та скульптори, письменники та поети, музиканти та композитори, які працюють на основі натхнення, унікального творчого бачення будуть, як і раніше затребувані;
• спеціальності, пов’язані із застосуванням виключно ручної праці. Галузі застосування ШІ не поширюються на професії, що вимагають спритності рук та прояву творчих здібностей, наприклад, створення ексклюзивних прикрас, одягу, меблів, світильників, предметів інтер’єру, дизайнерських тортів тощо. Такі процеси практично неможливо автоматизувати.

Як ШІ створює додаткові робочі місця

Поряд із тенденцією скорочення попиту на ряд професій майбутнє ШІ відкриває нові можливості для забезпечення зайнятості людини. Це пов’язано з тим, що AI-технології мають низку обмежень у застосуванні й не завжди видають коректні результати через брак інформації, досвіду, проблеми з інтерпретацією даних тощо. Тому необхідна участь людини в роботі AI-продуктів від стадій розробки та запуску до етапу контролю отриманих результатів та прийнятих рішень. Щоб забезпечити постійний розвиток та навчання, розширення сфери застосування штучного інтелекту, потрібне залучення спеціалістів нових професій. Найбільш затребувані найближчим часом будуть:

• Інженери ШІ-сервісів та архітектори інтелектуальних систем. Зможуть створювати нові AI-продукти, поєднуючи програмні та апаратні складові, тестувати їхній функціонал та можливості, а також займатися обслуговуванням, контролем.
• Тренери ШІ. Займатимуться навчанням нейромереж для реалізації конкретних практичних завдань, вироблятимуть нові корисні навички та функції.
• Аналітики ШІ. Їхня прерогатива — вивчення сфер застосування штучного інтелекту, збір даних про ефективність застосування, аналіз кількісних та якісних показників підвищення продуктивності з метою складання рекомендацій щодо вдосконалення сервісів, додатків.
• Інженери-робототехніки. На виконання різних робіт ШІ знадобиться «тіло», тобто роботизований керований нейромережею механізм. Інженери зможуть створювати залізо для реалізації можливостей AI — як окремі пристрої, так і цілі системи.
• Data Scientist, тобто вчені-математики та програмісти, які працюють із величезними масивами даних із метою отримання нових корисних ідей. Вони матимуть змогу розширювати сфери застосування штучного інтелекту, генерувати інсайти для запуску стартапів.
• Al Ethicists. Професія етика роботи із ШІ — приклад того, що й гуманітарії в майбутньому будуть затребувані. Ці фахівці можуть навчати AI-сервіси, пояснюючи їм значення різних понять, описуючи зображення текстом і т.д.

Вплив ШІ на бізнес

Можливості нейромереж та вигоди від їхнього застосування першими розглянули великі корпорації: Amazon, Google, Microsoft, eBay, Netflix та ін. Наслідуючи цей приклад, за гігантами пішли менш великі учасники ринку. Сьогодні багато сервісів ШІ доступні бізнесу будь-якого масштабу і є ефективним інструментом для отримання конкурентних переваг.

Для розвитку та підвищення прибутковості бізнесу актуальність штучного інтелекту складно переоцінити, оскільки ці інструменти можуть докорінно змінити діяльність підприємства, організації. Ось кілька варіантів застосування AI-рішень:

• Генерування персоналізованих речень. Аналізуючи всю інформацію про клієнта, яку має компанія від особистих даних до історії покупок, ШІ-сервіс здатний сформулювати індивідуальну, гіперперсоналізовану пропозицію для кожного. Унаслідок цього підвищується рівень лояльності, задоволеності клієнтів.
• Реалізація рекламної реклами. У цій сфері штучний інтелект в інтернеті детально аналізує запити користувача, щоби показати саме те оголошення, яке буде максимально цікавим та актуальним.
• Ефективна підтримка клієнта. Чат-боти зараз функціонують на більшості сайтів компаній. Вони можуть відгукуватися на запити відвідувачів у режимі 24/7, що забезпечує якісний зворотний зв’язок. Цей аспект є цінним для багатьох клієнтів.
• Прогнозування ринкових тенденцій. Обробляючи величезні масиви інформації, ШІ може виявляти закономірності розвитку ринку, що дає змогу бізнесу бути на крок попереду конкурентів у сфері ціноутворення, прогнозування попиту і пропозиції, зниження ризиків, розумного управління запасами. Ймовірно, ШІ в майбутньому замінить консалтингові компанії, оскільки зможе сам формувати рекомендації на основі прогнозів.
• Розробка нових продуктів. Тут AI допомагає в створенні унікального дизайну, функціоналу товарів відповідно до змінних запитів споживачів. На етапі тестування дає змогу виявити недоробки, помилки для своєчасного усунення до запуску у виробництво. Не менш ефективні ШІ-сервіси у сфері контролю якості готової продукції.
• Захист конфіденційної інформації та протидія шахрайству. Сучасні технології штучного інтелекту в постійному режимі моніторять транзакції клієнтів, безпомилково виявляючи підозрілі дії та блокуючи угоди, що порушують законодавство. Вони є надійним бар’єром для захисту від потенційних загроз.

Грамотне впровадження цих інструментів у повсякденну діяльність компанії дозволить оптимізувати витрати, автоматизувати значну частину бізнес-процесів, підвищити продуктивність, що стане передумовою зростання прибутку.

Майбутнє ринку праці з розвитком ШІ

Неможливо детально спрогнозувати, яке майбутнє штучного інтелекту на ринку праці, проте можна точно сказати, що процеси автоматизації робочих завдань будуть усе більш широко і глибоко впроваджуватися у всі сфери діяльності. Цьому сприяє подальше навчання та розвиток технології ШІ. Вона повсюдно впроваджуватиметься в такі складні сфери як медицина, високотехнологічні виробництва, наукові розробки та інших.

Розвиток технології неминуче призведе до скорочення робочих місць і навіть старіння, зникнення низки професій. З іншого боку, з’явиться попит на нових фахівців, чиєю діяльністю буде пов’язано з обслуговуванням та розвитком сфери штучного інтелекту. В останні роки вже намітилася тенденція збільшення їхньої кількості: воно зростає на 60–70 % щорічно. Однак цей обсяг пропозиції все одно не покриває потреби ринку праці в професіоналах у галузі нейромереж та машинного навчання.

До претендентів вакансій у нових реаліях будуть пред’являтися такі вимоги:

• знання та розуміння алгоритмів роботи ШІ, можливість застосування їх для вирішення робочих завдань;
• наявність творчих навичок, які неможливо замінити технологіями штучного інтелекту;
• вміння підготувати, структурувати дані для надання AI-сервісам та аналіз, контроль результатів їхньої роботи;
• гнучкість у постійно мінливих умовах і прагнення до постійного розвитку, самоосвіти.

Важливо розуміти, що залишитися затребуваними на ринку праці в нових реаліях зможуть ті, хто вчасно зрозумів, що майбутнє ШІ настало вже сьогодні, тому необхідно перебудовуватися, здобувати нові знання та навички негайно.