Штучний інтелект для інтернет-магазинів: який функціонал може запропонувати

Ще недавно мало кому відомі технології штучного інтелекту повсюдно входять у життя сучасної людини, проникаючи у всі сфери від розваг до освіти та медицини. ШІ, що працює за принципами та алгоритмами головного мозку, при цьому має цілу низку переваг. Він миттєво обробляє та аналізує величезні обсяги даних, у рази швидше навчається, формуючи нові навички, не припускається помилок через неуважність, може виконувати покладені функції цілодобово та без вихідних.

Тому можливості штучного інтелекту за умови раціонального та грамотного застосування допомагають ефективно впоратися з вирішенням рутинних, досить значних за кількістю витрачених зусиль завдань, на які раніше співробітники компаній витрачали багато часу.

Якщо в роботі промислового підприємства або громадського закладу AI поки що може стати лише помічником у реалізації деяких завдань, то для компаній, що працюють у сфері E-Commerce, зокрема, для інтернет-магазинів — це можливість автоматизувати та оптимізувати практично всі напрями діяльності.

Як ШІ може допомогти в роботі інтернет-магазину?

Численні дослідження того, як AI-рішення здатні покращити показники ефективності онлайн-торгівлі, свідчать про можливість підвищення продуктивності інтернет-магазинів до 40 %, а швидкість реагування на запити споживачів, що змінюються, у 2 рази.

Обсяг ринку ШІ збільшується щорічно й за прогнозами становитиме $407 млрд уже 2024 року. Тому кожен онлайн-рітейлер має вже зараз задуматися, яку вигоду може принести застосування штучного інтелекту для розвитку бізнесу.

Згідно з дослідженням, проведеним міжнародною консалтинговою корпорацією PwC, у нинішній час виділяються 3 ключові сфери інтеграції ШІ в онлайн-рітейл із найбільшим потенціалом розвитку:

Прогнозування попиту та формування персоніфікованих пропозицій для клієнтів на основі аналізу характеристик, особливостей та поведінки цільової аудиторії.

Персоналізований дизайн, тобто унікальний, орієнтований потреби конкретного бізнесу та її цільової аудиторії.

Ефективне управління товарними запасами та оптимізація процесів доставляння кінцевому споживачеві також на основі прогнозування попиту та потреб ЦА.

Основні сфери застосування ШІ в роботі інтернет-магазинів на даному етапі розвитку технології:

• написання якісного та унікального текстового контенту;
• генерування візуального контенту від картинок товарів до відео;
• формування персоналізованих пропозицій з урахуванням аналізу поведінки покупця;
• клієнтська підтримка;
• управління процесами ціноутворення;
• автоматизація сфери маркетингу та проведення рекламних кампаній;
• детальна аналітика показників діяльності інтернет-магазину для оцінювання, коригування стратегії та цілей.

Усі перелічені сфери застосування штучного інтелекту варто розглянути докладніше, щоб розуміти, чим саме вони можуть бути корисними, і які інструменти найефективніші в кожному напрямі.

Чат-боти та віртуальні помічники

Це спеціалізовані програми ШІ, які адаптовані для оптимізації функції клієнтської підтримки. Їхні основні переваги:

• Отримання клієнтом зворотного зв’язку в режимі 24/7 без необхідності очікування відгуку менеджера.
• Точність, конкретність та коректність відповідей на запитання та звернення.
• Можливість вивільнити час персоналу на розв’язування найскладніших питань, що вимагають індивідуального підходу, оскільки технологія ШІ зможе відповідати на часто повторювані стандартні запити автоматично.
• Економія ресурсів інтернет-магазину, оскільки не потрібно навчати та оплачувати роботу штату менеджерів-консультантів.
• Допомога у виборі необхідного товару. Чат-бот зможе зробити покупцеві персоніфіковану, цікаву саме для нього пропозицію на основі аналізу історії покупок.

Серед інструментів, що застосовуються інтернет-магазинами в цьому напрямі, можна виділити:

• Zoho SalesIQ. Пропонує універсальні AI рішення для клієнтської підтримки та ефективних продажів. Миттєво надає менеджеру всю інформацію про конкретного клієнта. Підтримує функцію email-повідомлення клієнтської бази про оновлення.
• ChatBot. Забезпечує можливість сегментування клієнтів для створення під кожен сегмент персональних шаблонів для спілкування. Надає прості для розуміння звіти про поведінку покупців у режимі реального часу в процесі ведення чату.
• Landbot. Віртуальний помічник, який забезпечує клієнтську підтримку через форму зворотного зв’язку та чат. Одна із ключових переваг сервісу — безплатне користування.
• FreshChat. Мультимовний інструмент штучного інтелекту з функцією інтерактивного перекладу. Реалізує функцію підтримки клієнтів у телефонному режимі, через email, чат, контактну форму.

Аналіз поведінки клієнтів

Один із ключових моментів у забезпеченні зростання конверсій. У сучасних реаліях грамотно та доцільно застосована інформація — основний ресурс для підвищення ефективності роботи інтернет-магазину. Мозок людини не здатний аналізувати великі масиви даних, але це успішно реалізує технологія ШІ. Вона може в максимально стислий час обробити колосальний обсяг інформації про кожного клієнта магазину:

• основні дані (вік, стать, національність, сімейний стан, регіон проживання, рівень доходу);
• історію покупок, покинуті кошики;
• поведінкові патерни, мотивацію до здійснення покупок;
• взаємодію із рекламними матеріалами;
• звернення до служби підтримки тощо.

У результаті ШІ-сервіс генерує гіперперсоніфіковану пропозицію під конкретну людину, яку з великою ймовірністю зможе зачепити. Завдяки такому підходу AI рішення суттєво підвищують лояльність цільової аудиторії, сприяють зростанню продажів, підвищують якість обслуговування.

Серед популярних сервісів можна відзначити:

• Granify. Багатофункціональний інструмент, який з одного боку взаємодіє з покупцями інтернет-магазину, розсилаючи персоналізовані пропозиції. З іншого — він формує аналітику, висвічуючи слабкі сторони клієнтського обслуговування та пропонуючи ідеї щодо покращення цього напряму. Реалізується застосування штучного інтелекту на платній основі, причому сума розраховується індивідуально, залежно від обсягу додаткового доходу, отриманого внаслідок впровадження сервісу.
• Vue.ai. Зручний інструмент, що нагадує покупцям, які в якийсь момент залишили кошик, про незавершену покупку. Це дає можливість збільшити кількість повторних візитів до інтернет-магазину, сприяє зростанню конверсій.

Генерація текстового контенту

У цій галузі застосування ШІ найбільш популярне, оскільки дозволяє упродовж кількох хвилин згенерувати необхідний обсяг контенту, на написання якого команда копірайтерів витратила б години роботи. Сучасні сервіси дають змогу створювати контент різного типу: описи товарів та категорій інтернет-магазину, статті для блогів, комерційні пропозиції, новини й т.д. Ключове значення при цьому має конкретність та грамотність формулювання завдання з боку користувача.

Повністю самостійно технологія штучного інтелекту, поки що, не може створювати текстовий контент, оскільки кінцевий результат у переважній здебільшого потребує коригування, доопрацювання професійним копірайтером.

Популярні інструменти в цьому напрямі:

• CreativAI. Креативний сервіс для створення різнопланового контенту: описи товарів, заголовків, текстів рекламних оголошень, слоганів, постів для ведення соцмереж;
• Jasper. Спеціалізується на генерації орієнтовно 50 видів текстового контенту з урахуванням стилістики та настрою, які необхідні для конкретної статті або посту;
• Article Fiesta. Спеціалізована технологія ШІ, адаптована для створення готових SEO-оптимізованих описів до товарних позицій або груп. Може автоматично розміщувати в тексті внутрішні посилання;
• Copy.ai. Створює контент на основі більш ніж 100 шаблонів, адаптованих під конкретні цілі (email-розсилка, сторінка «Про компанію», пост в Instagram). Можливий рерайт на основі тексту з високою унікальністю;
• Grammarly. Вітчизняний ШІ-сервіс для перевірки статей англійською мовою на орфографію, граматику, стилістику. Доповнений функцією перевірки унікальності;
• MarketMuse. Інструмент призначений для SEO сфери застосування штучного інтелекту, оскільки не тільки створює оптимізовані тексти, а й попередньо може провести аудит інтернет-магазину для формування контент-плану.

Створення візуального контенту

Найширша сфера застосування ШІ, у якій послуги та додатки досягли найвищого рівня розвитку. З їхньою допомогою реалізовано вирішення більшості завдань щодо генерації візуальної складової сайту:

• Розробка рекламних банерів.
• Генерування унікальних зображень за текстовим описом, що визначає актуальність штучного інтелекту, оскільки немає потреби шукати картинку в стоках.
• Створення нарисів, ескізів, які можуть використовуватися як ідея, початкова для дизайнера.
• Професійне редагування фото.
• Формування окремих елементів персоніфікованого дизайну інтернет-магазину, бренду, логотипу.
• Розробка сценаріїв та генерування відеороликів без застосування професійного знімального обладнання.

Попри різноманіття AI-продуктів у цьому напрямі штучний інтелект в інтернеті ще не досяг того рівня, коли не потрібною стане участь кваліфікованого, досвідченого вебдизайнера, який доопрацює візуал відповідно до запиту замовника.

Інструменти в цій сфері:

• SolidGrids — сервіс, адаптований під створення зображень для карток продуктів. Функціонал включає роботу з тлом, розмірами картинки, покращення чіткості та якості;
• Abyssale — додаток зі зручним, простим інтерфейсом, що генерує брендовані картинки та відео не тільки для розміщення в каталозі інтернет-магазину, а і для email-розсилок, рекламних матеріалів;
• Stable Diffusion — безплатна для користувачів технологія штучного інтелекту, яка за лічені секунди створює картинки за текстовим завданням;
• Booth AI — професійний фотограф для створення зображень до карток товарів у стилі лайф-стайл. Генерує візуальний контент високої якості на основі фото товару та текстового опису сценарію, як це зображення можна обіграти;
• AI Backdrop — генератор креативних фонів для картинок із товарами, що дозволяє представити їх з найкращого боку.

Оптимізація цінової політики

У цій галузі застосування ШІ далеко не таке популярне, як у сфері створення візуального та текстового контенту. Однак цей напрям перспективний, оскільки дозволяє отримати суттєву конкурентну перевагу в умовах жорсткої боротьби за клієнта в сегменті електронної комерції. Доступною стає можливість реалізувати стратегію динамічного ціноутворення відповідно до потреб ринку та цільової аудиторії.

Рішення та продукти штучного інтелекту, спрямовані на формування цінової політики, працюють переважно у 3-х напрямах:

1. Вивчення поведінкових патернів, настроїв, потреб клієнтів.
2. Оцінювання ринкових чинників таких, як рівень конкуренції в конкретній ніші, динаміка попиту та пропозиції тощо.
3. Складання досить точних прогнозів з урахуванням аналізу масивів даних.

У результаті в компанії з’являється можливість ефективно керувати товарними запасами на основі прогнозування попиту, передбачати тенденції коливання цін, щоб залишатися на крок попереду конкурентів.

Можна відзначити наступні AI рішення та сервіси в цій галузі:

• Prisync. Моніторить динаміку цін конкурентів, обробляє отримані дані та видає рекомендації щодо коригування цінової стратегії інтернет-магазину;
• PROS Pricing Solution. Оцінює в комплексі вартість продукту, попит на нього та пропозиції конкурентів із застосуванням технології машинного навчання;
• Pricefx. Забезпечує компанії прозоре, динамічне, гнучке ціноутворення збільшення показників прибутку.
• Feedvisor. Видає експертні рішення у сфері ціноутворення, як для самостійних онлайн-продавців, так і для магазинів, що працюють на платформах Amazon, Walmart та ін.

Автоматизація та оптимізація email-розсилки

У цьому важливому аспекті роботи інтернет-магазину застосування штучного інтелекту дає змогу покращити зміст, персоніфікувати звернення до клієнта через електронну пошту. Завдяки цьому закономірно зростають конверсії, підвищується лояльність цільової авдиторії, покращуються економічні та фінансові показники. Важливо розуміти, що AI-інструмент не зможе повністю замінити працю персоналу. Він автоматизує виконання рутинних завдань, проте процес розсилки та результат відповідальному співробітнику доведеться проконтролювати.

На цьому етапі розвитку технології штучного інтелекту чудово справляються з такими завданнями:

• Формування контент-плану для оптимально ефективної розсилки.
• Написання текстового контенту для листів.
• HTML-верстка для отримання необхідного оформлення листа.
• Персоналізація контенту із формуванням індивідуальних пропозицій для різних груп цільової аудиторії.
• Контролює доставку розсилки та доопрацювання контенту на відповідність спам-фільтрам.
• Створення стратегії email просування інтернет-магазину.

Інструменти цієї сфери застосування штучного інтелекту:

• Mails.ai. Працює в платній та безкоштовній версіях. Генерує листи, визначає оптимальний час проведення розсилки, збирає контакти;
• Instantly. Створює персоніфіковані звернення з урахуванням аналізу наявної інформації про конкретного клієнта. Прив’язує надсилання електронного листа до певної події, наприклад, оформлення покупки або дня народження. Надає аналітику за кількістю відкриттів, кліків, динамікою продажів;
• Voxwave AI. Генерує та вставляє в листи голосові повідомлення, які найчастіше привертають більше уваги одержувачів;
• Ai Mailer. Безоплатний сервіс організації email-розсилки, який працює на базі ChatGPT.

Автоматизація маркетингових кампаній

Усе більше підвищується значущість та актуальність штучного інтелекту для організації ефективних та результативних рекламних кампаній. Кожен досвідчений маркетолог знає, що ведення РА — це безперервний процес, який потребує постійного моніторингу, аналізу проміжних результатів, коригування заголовків, текстів оголошень тощо. З появою технологій AI багато цих завдань можна автоматизувати під розумним керівництвом і контролем фахівця з реклами. Маркетингові продукти штучного інтелекту допомагають у вирішенні таких завдань:

• Збір семантичного ядра для складання релевантних оголошень.
• Написання переконливих, заохочуючих заголовків та текстів для рекламних матеріалів.
• Оцінювання релевантності посадкових сторінок.
• Управління ставками для оптимізації фінансових ресурсів з урахуванням аналізу великих обсягів даних.

Інструменти AI-рішення, пропоновані сучасним ринком:

• для створення графічного контенту (банерів, логотипів, ілюстрацій та ін.): DallE-2, AdCreative.ai, StockImg AI;
• для написання текстів оголошень: Writer, Copy AI, Jasper AI;
• для генерування відео: AiClips, Pictory.ai;
• для створення презентацій: TOME AI, SlidesAI, SlideBean, Plus AI;
• для оптимізації та персоналізації РА: Optimizely, Dynamic Yield, Talkwalker, Taskade.

Обробка відгуків та керування репутацією

У динамічно змінюваному інтернет-середовищі будь-який відгук чи публікація можуть вплинути на репутацію інтернет-магазину. Тому відстежувати їхню появу, кількість і настрій необхідно постійно й регулярно. Здатність технології штучного інтелекту взаємодіяти з колосальними обсягами даних дає можливість делегувати рутинні процеси обробки відгуків. Інструменти AI можуть допомогти в таких аспектах:

• моніторинг різних вебресурсів, блогів, соцмереж, форумів щодо виявлення згадок бренду, товарів інтернет-магазину;
• аналіз настроїв залишених відгуків та тенденцій їхньої зміни. Програми ШІ можуть зчитувати емоційне забарвлення висловлювань, зміст тощо;
• формування стратегії управління репутацією. Тут застосування штучного інтелекту передбачає розробку алгоритму дій відповідно до прийдешніх тенденцій і настроїв авдиторії.

Зокрема, AI-інструменти можуть персоналізовано та негайно відповідати на залишені покупцями відгуки, як це робить ChatGPT.

Висновки

Онлайн-бізнесу, який хоче залишатися успішним у довгостроковій перспективі, варто негайно замислитись про те, щоби почати інтегрувати у свою діяльність ШІ-рішення. На ринку IT-продуктів є маса AI-інструментів різного функціонала для практично всіх напрямів розвитку онлайн-торгівлі.

Очевидно, що в найближчому майбутньому актуальність штучного інтелекту лише зростатиме, і ті інтернет-магазини, які заперечують цей факт, можуть опинитися за бортом конкурентної боротьби. Особливо ефективними в нових реаліях стануть нестандартні AI-рішення та продукти, які будуть адаптовані під потреби, цілі, стратегію конкретної компанії. Інвестувати в їхню розробку можна вже сьогодні.