Огляд Ringostat: Розумна IP-телефонія

IP-телефонія – це, без сумніву, чудове рішення для бізнесу, оскільки воно дає змогу мати якісний телефонний зв’язок за доступною ціною. А завдяки використанню штучного інтелекту вона ще й стає ефективним інструментом для підвищення кількості продажів. Одним із таких прикладів є Ringostat – інтелектуальна платформа для IP-телефонії. З її допомогою можна обробляти вхідні та вихідні дзвінки, автоматизувати роботу з клієнтами та відповідно покращувати якість обслуговування.

Для чого потрібна розумна IP-телефонія Ringostat

Ringostat допомагає вирішити одразу кілька важливих завдань:

• оптимізувати процес обробки дзвінків – правильно їх розподілити між менеджерами, налаштувати чергу та переадресацію на потрібного спеціаліста;
• контролювати якість обслуговування – всі дзвінки записуються, здійснюється аналіз розмов у автоматичному режимі та надаються звіти;
• підвищувати продажі – інтеграція такої системи з CRM дозволяє автоматично фіксувати дзвінки та одночасно укладати угоди;
• знижувати робоче навантаження менеджерів – за допомогою інтелектуальної телефонії можна повністю автоматизувати рутинні процеси обробки дзвінків;
• аналізувати рекламу за допомогою відстеження джерел дзвінків та визначення ефективності рекламних кампаній.

Переваги та недоліки IP-телефонії Ringostat AI

До переваг цієї системи можна віднести:

• можливість її інтеграції з CRM та іншими бізнес-додатками;
• гнучкі налаштування різних сценаріїв обробки дзвінків;
• визначення потреб клієнта за допомогою штучного інтелекту;
• проведення детальної аналітики та складання звітів по кожному окремому дзвінку;
• контроль якості роботи операторів та аналіз їхніх розмов.

Існують також недоліки Ringostat. Так, користувачі відзначають:

• необхідність стабільного інтернет-з’єднання для коректної роботи системи;
• складність у налаштуванні для початківців;
• обмежений функціонал у базовому тарифі.

Основні функції Ringostat AI

Серед основних функцій системи Ringostat можна виділити:

• віртуальну АТС, яка дозволяє керувати вхідними та вихідними дзвінками, налаштовувати переадресацію, черги та автовідповідачі;
• колтрекінг – функція, за допомогою якої можна відстежувати джерела дзвінків і таким чином розуміти, яка реклама є ефективнішою;
• AI-аналітику – автоматичний аналіз розмов, виявлення ключових фраз та визначення настрою клієнта;
• сценарії обробки дзвінків – можна налаштувати для різних типів клієнтів різні сценарії;
• інтеграцію з CRM – автоматичне створення лідів та проведення угод на основі дзвінків;
• контроль, аналіз і звітність – передбачає запис розмов, детальний їх аналіз зі статистикою та оцінку ефективності роботи операторів.

Якщо вас цікавить розробка сайту, зокрема інтернет-магазину, то наша команда готова вам у цьому допомогти.

Як налаштувати IP-телефонію Ringostat

Щоб правильно налаштувати роботу цієї системи, необхідно:

• спершу зареєструватися на офіційному сайті Ringostat і вибрати для себе найбільш відповідний тарифний план;
• далі проводиться налаштування віртуальної АТС – для цього потрібно вказати номери телефонів, правильно налаштувати переадресацію, черги та голосове меню;
• підключити інтеграції, а саме CRM, Google Analytics та інші сервіси до системи для автоматичного обміну даними;
• налаштувати сценарії обробки дзвінків – ви можете створити індивідуальний сценарій розмови з клієнтом залежно від часу дзвінка, потреб та інших параметрів;
• протестувати роботу на основі тестових дзвінків та навчити менеджерів правильно працювати із системою та її інтерфейсом;
• аналізувати та оптимізувати – щоб підвищити якість обслуговування та ефективність роботи цієї системи й загалом вашого бізнесу, не ігноруйте аналітику та звіти. У разі виявлення якихось помилок, їх можна легко виправити.

Якщо вам потрібна допомога в налаштуванні Ringostat, фахівці веб студії VOLL до ваших послуг.