Порівняння CRM для інтернет-магазину: KeyCRM чи KeepinCRM

Сьогодні у сфері онлайн-маркетингу панує жорстка конкуренція. Розробка інтернет-магазину – це лише перший етап. Щоб власники залишалися на плаву, необхідно підвищувати якість обслуговування клієнтів. Досягти цього майже неможливо без автоматизації продажів та обробки замовлень, тобто без CRM-систем (Customer Relationship Management). Далі поговоримо про те, які CRM-системи (KeyCRM чи KeepinCRM) є найкращими для інтернет-магазину.

Навіщо вашому інтернет-магазину CRM-система

CRM-система – це не просто база даних із контактами клієнтів. Це потужний інструмент для:

• автоматичної обробки замовлень, зниження людського фактора та покращення взаємодії з покупцями;
• управління продажами та контролю роботи менеджерів;
• збору даних про покупців, їх аналізу та розробки стратегії;
• оптимізації маркетингової політики та підвищення рівня продажів;
• створення персональних пропозицій для клієнтів і програм лояльності на основі їхньої поведінки та історії покупок.

Наявність CRM-системи дозволяє власникам інтернет-магазинів:

• значно скоротити час на обробку замовлення;
• зменшити ймовірність помилок у роботі з клієнтами;
• підвищити рівень довіри клієнтів і ймовірність повторних покупок;
• масштабувати бізнес у разі потреби, додавати нові канали продажів і співробітників.

Переваги та недоліки CRM-систем

Будь-яке програмне забезпечення має свої переваги та недоліки. Розглянемо їх на прикладі KeyCRM і KeepinCRM.

Переваги та недоліки KeyCRM

До переваг цієї системи можна віднести:

• просту інтеграцію з найпопулярнішими маркетплейсами (Rozetka, Prom, OLX тощо);
• можливість підтримки месенджерів (Telegram, WhatsApp, Viber) та соцмереж;
• зручну систему управління замовленнями, контролю їхнього статусу та історії покупок;
• інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який підходить навіть новачкам;
• функцію автоматичної розсилки повідомлень і сповіщень клієнтам.

Серед недоліків варто відзначити:

• обмежені можливості налаштування системи під складні бізнес-процеси;
• неможливість створення гнучких звітів щодо маркетингових кампаній;
• обмежений функціонал для тих, хто працює з великим обсягом даних.

Переваги та недоліки KeepinCRM

Серед переваг KeepinCRM виділяють:

• зручна інтеграція з різними маркетплейсами та службами доставки, наприклад, Новою Поштою, Rozetka, Prom тощо;
• можливість підключення телефонії;
• наявність вбудованих модулів для управління складом і закупівлями;
• зручна система ведення клієнтської бази із сегментацією та історією взаємодій;
• функція автоматичної розсилки та повторної роботи з клієнтами.

До недоліків можна віднести:

• складність налаштування роботи ПЗ порівняно з KeyCRM;
• складний інтерфейс для новачків;
• вища вартість підписки за потреби розширення функціоналу.

Порівняння KeyCRM і KeepinCRM

Якщо порівнювати ці дві CRM-системи для управління продажами в інтернет-магазинах, варто відзначити кілька суттєвих відмінностей між ними:

• відсутність телефонії у KeyCRM;
• обмежений функціонал для управління складськими запасами, проведення аналізу та складання звітності у KeyCRM;
• складний інтерфейс, особливо для новачків у KeepinCRM;
• висока вартість підписки за необхідності використання розширеного функціоналу у KeepinCRM.

Що обрати для інтернет-магазину: KeepinCRM чи KeyCRM

Таким чином, можна зробити висновок, що KeyCRM підходить тим, кому потрібна проста та швидка інтеграція з маркетплейсами, а також наявність базових функцій автоматизації продажів, зручний інтерфейс і можливість швидкого впровадження в роботу. Щодо KeepinCRM, то він стане оптимальним рішенням для бізнесів, пов’язаних зі складною логістикою, які потребують повноцінного управління складом і доставкою, а також телефонії та розширених можливостей автоматизації.

Вибір конкретної CRM залежить від потреб бізнесу та масштабу роботи інтернет-магазину. Якщо ви не знаєте, яку саме систему обрати, спеціалісти веб студії VOLL готові допомогти. Вони не лише визначать, яка CRM-система буде оптимальною, а й допоможуть її встановити, навчать співробітників роботі з програмним забезпеченням і можуть надавати технічну підтримку відповідно до ваших потреб.